Termini e Condizioni

1.1. Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

1. (a)«Società», «noi», «ci» o «nostro» si riferisce a DTConcierge S.R.L., un'entità giuridica costituita e registrata ai sensi della legislazione rumena, che agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati e fornitore di servizi.
2. (b)«Cliente», «Lei» o «Suo» indica qualsiasi persona fisica che, agendo per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, stipula un contratto con la Società per la fornitura di Servizi.
3. (c)«Servizi» comprende i servizi di coordinamento del trattamento, i servizi di concierge, la pianificazione degli appuntamenti, la facilitazione della pianificazione del trattamento e l'assistenza accessoria di viaggio forniti tramite il Sito Web.
4. (d)«Compenso di Coordinamento del Trattamento» indica il compenso contrattualmente concordato pari al cinque percento (5%) del costo stimato del trattamento, dovuto per i servizi di coordinamento resi.
5. (e)«Cliniche Partner» indica cliniche odontoiatriche di terze parti e fornitori di assistenza sanitaria con i quali la Società può coordinare i servizi su richiesta del Cliente, senza incentivi economici, commissioni di segnalazione o accordi basati su provvigioni.
6. (f)«Contratto a Distanza» indica qualsiasi contratto concluso tra la Società e il Cliente nell'ambito di un sistema organizzato di fornitura di servizi a distanza, senza la presenza fisica simultanea delle parti, con l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, inclusi i mezzi elettronici, fino al momento della conclusione del contratto compreso.

1.2. Salvo che il contesto non richieda diversamente, le parole al singolare includono il plurale e viceversa; i titoli hanno mera funzione orientativa e non incidono sull'interpretazione; i riferimenti a leggi includono le relative modifiche.

2.1. La Società opera come piattaforma intermediaria che facilita l'accesso ai servizi di cure odontoiatriche in Romania per i residenti dell'UE e i clienti internazionali. La Società non presta direttamente cure mediche; piuttosto, coordina gli appuntamenti, fornisce supporto logistico e offre servizi opzionali di concierge come descritto sul Sito Web.

2.2. La Società non agisce in qualità di agenzia di viaggi, tour operator o organizzatore di pacchetti turistici ai sensi della normativa europea o rumena applicabile in materia di viaggi. Qualsiasi assistenza correlata ai viaggi ha carattere accessorio e di supporto.

2.3. Inviando una richiesta di servizio tramite uno qualsiasi dei canali di contatto presenti sul Sito, Lei avvia il processo di stipula del contratto. Qualora la Società predisponga successivamente un piano coordinato personalizzato e lo trasmetta al Cliente tramite un link di accettazione sicuro, un contratto vincolante sorge con l'accettazione espressa del piano coordinato e dei presenti Termini da parte del Cliente, mediante conferma delle dichiarazioni richieste e invio del modulo di accettazione sulla pagina di accettazione dedicata.

2.4. La Società si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di servizio per motivi normativi, etici, operativi o relativi alla capacità, senza essere obbligata a stipulare un contratto di servizio.

2.5. Tutti i Servizi sono disciplinati dalla legge rumena, in particolare dall'Ordinanza di Urgenza del Governo n. 34/2014 sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti, che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori nella legislazione nazionale.

2.6. Qualora un professionista odontoiatrico abilitato trasmetta una richiesta di segnalazione per tuo conto tramite il canale di segnalazione professionale del Sito, ciò costituisce un canale di accesso ai sensi dell'Articolo 2.3. La sola segnalazione non determina la formazione di un contratto vincolante. Un contratto vincolante si perfeziona unicamente con la tua espressa accettazione di un piano coordinato personalizzato ai sensi dell'Articolo 2.3, a seguito della tua decisione autonoma di avvalerti dei Servizi dell'Azienda.

3.1. In conformità con l'articolo 6 della Direttiva UE 2011/83/UE e gli articoli da 5 a 8 della OUG 34/2014, la Società si impegna a fornire ai Clienti, prima della conclusione del contratto, le seguenti informazioni in modo chiaro e comprensibile:

1. (a)Le caratteristiche principali dei Servizi, nella misura appropriata al mezzo e ai Servizi;
2. (b)L'identità della Società, inclusi l'indirizzo geografico, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica: cristian@dtconcierge.eu;
3. (c)Il prezzo totale dei Servizi, comprensivo di tutte le imposte, o, qualora la natura dei Servizi non consenta di calcolare ragionevolmente il prezzo in anticipo, le modalità di calcolo del prezzo;
4. (d)Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
5. (e)Le informazioni relative all'esistenza o all'assenza del diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto, nonché il modulo standard di recesso;
6. (f)Il promemoria che il Cliente dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni, ove applicabile.

3.2. Tutte le informazioni contrattuali saranno fornite in lingua rumena in forma intelligibile; tuttavia, la Società può scegliere di fornire tali informazioni in inglese o in altre lingue su richiesta del Cliente, senza pregiudizio per il requisito che il rumeno rimanga disponibile.

4.1. Il Compenso di Coordinamento del Trattamento sarà calcolato come il 5% del costo totale stimato del trattamento, con un compenso minimo di EUR 250 e un compenso massimo di EUR 900.

4.2. Qualsiasi adeguamento del Compenso di Coordinamento del Trattamento sarà comunicato in anticipo e richiederà l'esplicita accettazione del Cliente.

4.3. Il pagamento del Compenso di Coordinamento del Trattamento è dovuto al momento dell'accettazione del piano di trattamento da parte del Cliente e prima della programmazione degli appuntamenti medici. Il pagamento sarà effettuato tramite i metodi specificati al momento della prenotazione, che possono includere bonifico bancario, carta di credito o altri metodi di pagamento elettronico.

4.4. Il Compenso di Coordinamento del Trattamento costituisce il corrispettivo per i servizi di coordinamento resi ed è distinto da qualsiasi compenso pagabile direttamente alle Cliniche Partner per il trattamento medico.

4.5. Qualora il Cliente richieda modifiche al piano di trattamento dopo il pagamento del Compenso di Coordinamento del Trattamento che determinino una variazione del costo stimato del trattamento, la Società si riserva il diritto di adeguare proporzionalmente il Compenso di Coordinamento del Trattamento; gli eventuali importi aggiuntivi saranno dovuti prima della programmazione degli appuntamenti rivisti.

4.6. Il pagamento online della Tariffa di Coordinamento viene elaborato esclusivamente tramite Stripe Payments Europe, Ltd., istituto di pagamento autorizzato dalla Banca Centrale d'Irlanda (riferimento C187865), con sede in Grand Canal Street Lower, Dublino 2, Irlanda. La Società non riceve, trasmette né conserva il numero completo della carta del Cliente, il codice CVV o le credenziali di autenticazione; tali dati vengono elaborati direttamente da Stripe. Procedendo con il pagamento, il Cliente riconosce che i propri dati di pagamento saranno trattati da Stripe in conformità con la sua Informativa sulla Privacy e le Condizioni del Servizio, consultabili su stripe.com. I rimborsi approvati saranno accreditati al metodo di pagamento originale tramite lo stesso canale Stripe.

5.1. Ai sensi dell'articolo 9 della Direttiva UE 2011/83/UE e dell'articolo 9 della OUG 34/2014 rumena, i Clienti hanno ordinariamente il diritto di recedere da un Contratto a Distanza entro quattordici (14) giorni di calendario senza indicarne il motivo e senza incorrere in costi ulteriori rispetto a quelli espressamente previsti dalla legge.

5.2. Rinuncia al Diritto di Recesso per Servizi Iniziati: Ai sensi dell'articolo 16, lettera a), della Direttiva UE 2011/83/UE e delle corrispondenti disposizioni della OUG 34/2014, il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi dopo che il servizio è stato completamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso esplicito del Cliente e con il riconoscimento che il diritto di recesso sarà perso una volta che il contratto è stato completamente eseguito dalla Società.

5.3. Richiedendo espressamente l'avvio dei Servizi prima della scadenza del periodo di recesso, il Cliente:

1. (a)Presta il previo consenso esplicito affinché la Società inizi l'esecuzione dei Servizi prima della scadenza del periodo di recesso di quattordici giorni;
2. (b)Riconosce che, a seguito dell'esecuzione integrale dei Servizi, il Cliente perderà il diritto di recedere dal contratto;
3. (c)Comprende che, se il recesso viene esercitato dopo l'inizio dell'esecuzione parziale, il Cliente dovrà corrispondere un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento della notifica del recesso, calcolato sulla base del prezzo totale concordato nel contratto.

5.4. La Società fornirà al Cliente, su un supporto durevole, la conferma del consenso esplicito prestato e del riconoscimento effettuato ai sensi dell'articolo 5.3, entro un termine ragionevole dalla conclusione del contratto.

5.5. Per i Servizi non ancora iniziati e per i quali non sono stati programmati appuntamenti, il diritto di recesso di quattordici giorni rimane pienamente operativo. I Clienti che desiderano esercitare tale diritto devono notificarlo per iscritto alla Società all'indirizzo cristian@dtconcierge.eu.

6.1 Principi Generali

6.1.1. La presente Politica di Rimborso è stata formulata in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori, l'Ordinanza di Urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 e la normativa applicabile dell'UE in materia di protezione dei consumatori che disciplina i contratti di servizi a distanza.

6.1.2. L'idoneità al rimborso dipende dalla natura dei Servizi contrattati, dallo stato di esecuzione raggiunto al momento della richiesta di rimborso e dal rispetto dei requisiti procedurali stabiliti nel presente documento.

6.2 Rimborso del Compenso di Coordinamento del Trattamento

6.2.1. Qualora il Cliente abbia versato il Compenso di Coordinamento del Trattamento e non siano stati programmati appuntamenti medici con le Cliniche Partner, il Cliente avrà diritto al rimborso del cinquanta percento (50%) del Compenso di Coordinamento del Trattamento pagato, a condizione che:

1. (a)Venga presentata una richiesta di rimborso scritta a cristian@dtconcierge.eu;
2. (b)La richiesta venga ricevuta entro quattordici (14) giorni dal pagamento; e
3. (c)Non siano state intraprese ulteriori attività di coordinamento di natura sostanziale per conto del Cliente.

6.2.2. Una volta programmati gli appuntamenti medici con le Cliniche Partner, il Compenso di Coordinamento del Trattamento diventa non rimborsabile nella sua totalità. Ciò riflette le spese irrecuperabili di risorse e gli impegni con terzi sostenuti dalla Società per garantire gli slot degli appuntamenti.

6.2.3. La parziale non rimborsabilità del Compenso di Coordinamento del Trattamento riflette il valore proporzionale dei servizi di coordinamento già prestati, comprese le attività preparatorie e amministrative quali la revisione preliminare del caso, la valutazione della documentazione, la ricerca di cliniche o specialisti, la comunicazione e le attività di pianificazione iniziale. Questa deduzione proporzionale è applicata in conformità con l'articolo 14, paragrafo 3, della Direttiva 2011/83/UE e la legislazione applicabile rumena in materia di protezione dei consumatori.

6.2.4. Il Cliente riconosce che la conferma dell'incarico remunera i servizi di coordinamento già prestati prima di tale conferma.

6.3 Rimborso dei Servizi di Concierge

6.3.1. I servizi opzionali di concierge, inclusi, a titolo esemplificativo, la gestione degli alloggi, le prenotazioni di trasporto e la facilitazione turistica, sono ammissibili al rimborso totale o parziale secondo i seguenti criteri:

1. (a)Rimborso Totale: Qualora i servizi di concierge siano stati contrattati ma non ancora forniti e non siano state effettuate prenotazioni o riserve con fornitori di servizi terzi, il Cliente riceverà il rimborso integrale degli importi pagati per tali servizi.
2. (b)Rimborso Parziale: Qualora i servizi di concierge siano stati parzialmente eseguiti o qualora siano state effettuate prenotazioni con terzi per conto del Cliente, i rimborsi saranno calcolati deducendo il costo dei servizi già resi e gli eventuali importi non recuperabili pagati a terzi, e aggiungendo le eventuali spese amministrative applicabili.

6.3.2. Alcune prenotazioni con terzi, in particolare quelle relative a tariffe non rimborsabili per alloggio, voli o altri servizi di viaggio, potrebbero non essere ammissibili al rimborso. La Società informerà i Clienti delle componenti non rimborsabili prima di confermare tali prenotazioni.

6.4 Requisiti Procedurali per le Richieste di Rimborso

6.4.1. Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto via e-mail a cristian@dtconcierge.eu e devono includere:

1. (a)Il nome completo e le informazioni di contatto del Cliente;
2. (b)La data della prenotazione originale o della conclusione del contratto;
3. (c)Una descrizione dei Servizi per i quali si richiede il rimborso;
4. (d)I motivi della richiesta di rimborso; e
5. (e)La prova del pagamento.

6.4.2. La Società accuserà ricevuta delle richieste di rimborso entro cinque (5) giorni lavorativi e fornirà una risposta di merito entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla ricezione.

6.4.3. I rimborsi approvati saranno elaborati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla determinazione dell'idoneità, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente concordi espressamente un metodo diverso.

6.5 Esclusioni dall'Ammissibilità al Rimborso

6.5.1. Le seguenti categorie sono escluse dall'ammissibilità al rimborso:

1. (a)I Servizi che sono stati integralmente eseguiti con il previo consenso esplicito del Cliente;
2. (b)I compensi pagabili direttamente alle Cliniche Partner per il trattamento medico (che sono disciplinati da accordi separati tra il Cliente e la rispettiva clinica);
3. (c)I costi sostenuti a causa della mancata fornitura di informazioni o documentazione accurate da parte del Cliente;
4. (d)Le spese amministrative di elaborazione comunicate al momento della prenotazione.

7.1. Cancellazione da parte del Cliente: I Clienti hanno il diritto di cancellare gli appuntamenti medici programmati senza incorrere in penali economiche, a condizione che la comunicazione scritta di cancellazione venga consegnata a cristian@dtconcierge.eu almeno sette (7) giorni di calendario prima della data prevista della prima procedura pianificata.

7.2. Riprogrammazione e Modifiche: I Clienti possono riprogrammare gli appuntamenti o richiedere modifiche al piano di trattamento senza penali economiche, a condizione che la comunicazione scritta venga consegnata almeno tre (3) giorni di calendario prima dell'appuntamento originariamente programmato.

7.3. Cancellazione o Modifica Tardiva: Qualora il Cliente non rispetti i termini di preavviso richiesti:

1. (a)Le richieste di cancellazione ricevute meno di sette (7) giorni prima di una procedura programmata possono comportare la perdita del Compenso di Coordinamento del Trattamento;
2. (b)Le richieste di modifica o riprogrammazione ricevute meno di tre (3) giorni prima di un appuntamento possono essere soggette a spese amministrative per coprire i costi di coordinamento con le Cliniche Partner;
3. (c)Le Cliniche Partner possono imporre le proprie politiche di cancellazione o riprogrammazione, che saranno vincolanti per il Cliente indipendentemente dai presenti Termini.

7.4. Tutte le comunicazioni ai sensi del presente Articolo devono essere in forma scritta; le comunicazioni verbali non costituiranno comunicazione valida ai fini della cancellazione o della riprogrammazione.

8.1 Titolarità della Proprietà Intellettuale

8.1.1. Tutti i contenuti presenti sul Sito Web, inclusi testi, grafici, loghi, icone, immagini, clip audio, download digitali, compilazioni di dati e software, sono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi internazionali sul diritto d'autore, dalla Convenzione di Berna, dalla Direttiva UE 2001/29/CE e dalla Legge rumena n. 8/1996 sul Diritto d'Autore e i Diritti Connessi, come modificata.

8.1.2. La compilazione di tutti i contenuti del Sito Web è di proprietà esclusiva della Società ed è protetta dalle leggi sul diritto d'autore dell'UE e internazionali.

8.2 Uso Consentito

8.2.1. Ai Clienti e ai visitatori del Sito Web è concessa una licenza limitata, revocabile e non esclusiva per accedere al Sito Web e ai suoi contenuti e farne uso personale. Questa licenza non si estende a:

1. (a)Qualsiasi rivendita o uso commerciale del Sito Web o dei suoi contenuti;
2. (b)Qualsiasi raccolta e utilizzo di elenchi di prodotti, descrizioni o prezzi a fini commerciali;
3. (c)Qualsiasi uso derivato del Sito Web o dei suoi contenuti;
4. (d)Qualsiasi download, copia o altro utilizzo di informazioni sull'account a vantaggio di terzi;
5. (e)Qualsiasi utilizzo di data mining, robot o strumenti simili di raccolta ed estrazione di dati.

8.2.2. Senza il previo consenso scritto della Società, la riproduzione, duplicazione, copia, vendita, rivendita o qualsiasi altro sfruttamento commerciale del Sito Web o di qualsiasi sua parte è espressamente vietata.

8.3 Contenuti Inviati dagli Utenti

8.3.1. Inviando qualsiasi contenuto al Sito Web, inclusi messaggi, recensioni, fotografie o altri materiali, il Cliente concede alla Società una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty, perpetua e irrevocabile per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate, distribuire e visualizzare tali contenuti in qualsiasi mezzo attualmente noto o sviluppato in futuro.

8.3.2. Il Cliente dichiara e garantisce di possedere o controllare altrimenti tutti i diritti su qualsiasi contenuto inviato; che tali contenuti sono accurati; che l'utilizzo di tali contenuti non viola i presenti Termini né causa danno a persone o entità; e che indennizzerà la Società per qualsiasi reclamo derivante dai contenuti inviati.

8.4 Reclami per Violazione del Diritto d'Autore

8.4.1. Qualora Lei ritenga che la Sua opera sia stata copiata in modo da costituire una violazione del diritto d'autore, La invitiamo a fornire una notifica scritta a cristian@dtconcierge.eu contenente:

1. (a)Una firma elettronica o fisica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare del diritto d'autore;
2. (b)Una descrizione dell'opera protetta da diritto d'autore che si afferma essere stata violata;
3. (c)Una descrizione del luogo del Sito Web in cui si trova il materiale presuntamente in violazione;
4. (d)Il Suo indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail;
5. (e)Una dichiarazione che Lei ha la buona fede di ritenere che l'uso contestato non sia autorizzato dal titolare del diritto d'autore, dal suo agente o dalla legge;
6. (f)Una dichiarazione sotto pena di falsa testimonianza che le informazioni nella Sua notifica sono accurate e che Lei è il titolare del diritto d'autore o è autorizzato ad agire per conto del titolare del diritto d'autore.

8.4.2. La Società si riserva il diritto di rimuovere i contenuti presunti in violazione senza preavviso e a sua esclusiva discrezione.

9.1. La Società agisce esclusivamente come intermediario che coordina l'accesso ai servizi medici; non fornisce diagnosi medica, trattamento o consulenza. Tutti i servizi medici sono resi direttamente da professionisti sanitari abilitati presso le Cliniche Partner, che portano la sola responsabilità per gli esiti medici.

9.2. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la Società esclude tutte le garanzie, espresse o implicite, incluse le garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione.

9.3. La Società non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo dei Servizi o ad esso correlati, inclusi, a titolo esemplificativo, complicazioni mediche, insoddisfazione del trattamento o interruzioni del viaggio.

10.1. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy della Società, formulata in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati). Titolare del trattamento: Dental Travel Concierge.

10.2. Il Sito Web utilizza i seguenti cookie:

Le preferenze di consenso ai cookie sono salvate nel localStorage del browser con la chiave dtc_consent_v1, non come cookie HTTP. Per tutti i dettagli, si rimanda alla nostra Informativa sulla privacy.

11.1. I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità con la legislazione della Romania, senza riguardo ai suoi principi di conflitto di leggi.

11.2. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o ad essi correlata sarà sottoposta in primo luogo a mediazione in conformità con le procedure di mediazione rumene. In caso di mancata risoluzione tramite mediazione entro sessanta (60) giorni, le controversie saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti della Romania.

11.3. Nulla nel presente Articolo impedirà al Cliente di esercitare i diritti disponibili ai sensi della normativa imperativa di protezione dei consumatori del Paese di residenza del Cliente.

La piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa il 20 luglio 2025. Informazioni sulla tutela dei consumatori e l'elenco degli organismi nazionali di risoluzione delle controversie negli Stati membri dell'UE, Norvegia e Islanda sono disponibili all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori ai sensi della Legge tedesca sulla Risoluzione delle Controversie dei Consumatori (§36 VSBG).