Termos e Condições

1.1. Para efeitos dos presentes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

1. (a)«Empresa», «nós», «nos» ou «nosso» refere-se à DTConcierge S.R.L., uma entidade jurídica constituída e registada ao abrigo da legislação da Roménia, que atua como responsável pelo tratamento de dados e prestador de serviços.
2. (b)«Cliente», «o/a senhor(a)» ou «seu/sua» designa qualquer pessoa singular que, agindo para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional, celebra um contrato com a Empresa para a prestação de Serviços.
3. (c)«Serviços» engloba os serviços de coordenação do tratamento, serviços de concierge, marcação de consultas, facilitação do planeamento do tratamento e assistência acessória de viagem prestados através do Sítio Web.
4. (d)«Honorário de Coordenação do Tratamento» designa o honorário contratualmente acordado de cinco por cento (5%) do custo estimado do tratamento, pagável pelos serviços de coordenação prestados.
5. (e)«Clínicas Parceiras» designa clínicas dentárias de terceiros e prestadores de cuidados de saúde com quem a Empresa pode coordenar serviços a pedido do Cliente, sem incentivos financeiros, honorários de referenciação ou acordos baseados em comissões.
6. (f)«Contrato à Distância» designa qualquer contrato celebrado entre a Empresa e o Cliente no âmbito de um sistema organizado de prestação de serviços à distância, sem a presença física simultânea das partes, com a utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância, incluindo meios eletrónicos, até ao momento da celebração do contrato, inclusive.

1.2. Salvo se o contexto exigir o contrário, as palavras no singular incluem o plural e vice-versa; os títulos têm mera função orientativa e não afetam a interpretação; as referências a diplomas legais incluem as respetivas alterações.

2.1. A Empresa opera como plataforma intermediária que facilita o acesso a serviços de tratamento dentário na Roménia para residentes da UE e clientes internacionais. A Empresa não presta diretamente tratamento médico; em vez disso, coordena consultas, presta apoio logístico e disponibiliza serviços opcionais de concierge conforme descrito no Sítio Web.

2.2. A Empresa não atua como agência de viagens, operador turístico ou organizador de pacotes turísticos na aceção da legislação turística aplicável da União Europeia ou da Roménia. Qualquer assistência relacionada com viagens tem caráter acessório e de apoio.

2.3. Ao submeter um pedido de serviço através de qualquer canal de contacto do Sítio, o/a senhor(a) inicia o processo de contratação. Caso a Empresa elabore posteriormente um plano coordenado personalizado e o transmita ao Cliente através de um link de aceitação seguro, surge um contrato vinculativo com a aceitação expressa por parte do Cliente do plano coordenado e dos presentes Termos, efetuada mediante confirmação das declarações exigidas e envio do formulário de aceitação na página de aceitação designada.

2.4. A Empresa reserva-se o direito de recusar um pedido de serviço por razões regulatórias, éticas, operacionais ou de capacidade, sem estar obrigada a celebrar um contrato de prestação de serviços.

2.5. Todos os Serviços são regidos pela legislação romena, nomeadamente pela Portaria de Urgência do Governo n.º 34/2014 relativa aos direitos dos consumidores nos contratos celebrados com profissionais, que transpõe a Diretiva UE 2011/83/UE sobre os Direitos dos Consumidores para a legislação nacional.

2.6. Quando um profissional de saúde dentária licenciado submete um pedido de referência em seu nome através do canal de referência profissional do Website, tal constitui um canal de entrada na aceção do Artigo 2.3. A referência por si só não constitui um contrato vinculativo. Um contrato vinculativo surge apenas mediante a sua própria aceitação expressa de um plano coordenado personalizado nos termos do Artigo 2.3, na sequência da sua decisão independente de contratar os Serviços da Empresa.

3.1. Em conformidade com o artigo 6.º da Diretiva UE 2011/83/UE e os artigos 5.º a 8.º da OUG 34/2014, a Empresa compromete-se a prestar aos Clientes, antes da celebração do contrato, as seguintes informações de forma clara e compreensível:

1. (a)As características principais dos Serviços, na medida adequada ao meio e aos Serviços;
2. (b)A identidade da Empresa, incluindo a morada geográfica, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico: cristian@dtconcierge.eu;
3. (c)O preço total dos Serviços, incluindo todos os impostos, ou, quando a natureza dos Serviços não permita calcular razoavelmente o preço antecipadamente, o modo de cálculo do preço;
4. (d)As modalidades de pagamento, entrega e execução;
5. (e)As informações relativas à existência ou à ausência do direito de resolução, as condições, o prazo e os procedimentos para exercer esse direito, bem como o formulário tipo de resolução;
6. (f)O aviso de que o Cliente suportará o custo da devolução dos bens, quando aplicável.

3.2. Todas as informações contratuais serão prestadas em língua romena de forma inteligível; no entanto, a Empresa pode optar por disponibilizar essas informações em inglês ou noutras línguas a pedido do Cliente, sem prejuízo do requisito de que o romeno permaneça disponível.

4.1. O Honorário de Coordenação do Tratamento será calculado como 5% do custo total estimado do tratamento, sujeito a um honorário mínimo de EUR 250 e a um honorário máximo de EUR 900.

4.2. Qualquer ajustamento do Honorário de Coordenação do Tratamento será comunicado antecipadamente e requer a aceitação expressa do Cliente.

4.3. O pagamento do Honorário de Coordenação do Tratamento torna-se exigível com a aceitação do plano de tratamento pelo Cliente e antes da marcação das consultas médicas. O pagamento será efetuado através dos meios especificados no momento da reserva, que podem incluir transferência bancária, cartão de crédito ou outros métodos de pagamento eletrónico.

4.4. O Honorário de Coordenação do Tratamento constitui a contrapartida pelos serviços de coordenação prestados e é distinto de quaisquer honorários pagáveis diretamente às Clínicas Parceiras pelo tratamento médico.

4.5. Quando o Cliente solicitar alterações ao plano de tratamento após o pagamento do Honorário de Coordenação do Tratamento que resultem numa alteração do custo estimado do tratamento, a Empresa reserva-se o direito de ajustar proporcionalmente o Honorário de Coordenação do Tratamento; os eventuais montantes adicionais tornar-se-ão exigíveis antes da marcação das consultas revistas.

4.6. O pagamento online da Taxa de Coordenação é processado exclusivamente através da Stripe Payments Europe, Ltd., instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central da Irlanda (referência C187865), registada em Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda. A Empresa não recebe, transmite nem armazena o número completo do cartão, o código CVV ou as credenciais de autenticação do Cliente; esses dados são processados diretamente pela Stripe. Ao prosseguir com o pagamento, o Cliente reconhece que os seus dados de pagamento serão tratados pela Stripe em conformidade com a sua Política de Privacidade e Termos de Serviço, acessíveis em stripe.com. Os reembolsos aprovados serão devolvidos ao método de pagamento original através do mesmo canal Stripe.

5.1. Nos termos do artigo 9.º da Diretiva UE 2011/83/UE e do artigo 9.º da OUG 34/2014 romena, os Clientes dispõem ordinariamente do direito de resolver um Contrato à Distância no prazo de catorze (14) dias de calendário sem indicar o motivo e sem incorrer em custos além dos expressamente previstos por lei.

5.2. Renúncia ao Direito de Resolução para Serviços Iniciados: Nos termos do artigo 16.º, alínea a), da Diretiva UE 2011/83/UE e das disposições correspondentes da OUG 34/2014, o direito de resolução não se aplica aos contratos de serviços após a sua execução integral, desde que a execução tenha tido início com o consentimento prévio e expresso do Cliente e com o reconhecimento de que o direito de resolução será perdido assim que o contrato for integralmente executado pela Empresa.

5.3. Ao solicitar expressamente o início dos Serviços antes do termo do período de resolução, o Cliente:

1. (a)Presta o consentimento prévio e expresso para que a Empresa inicie a execução dos Serviços antes do termo do período de resolução de catorze dias;
2. (b)Reconhece que, após a execução integral dos Serviços, o Cliente perderá o direito de resolver o contrato;
3. (c)Compreende que, se a resolução for exercida após o início da execução parcial, o Cliente pagará um montante proporcional ao que tiver sido prestado até ao momento da notificação da resolução, calculado com base no preço total acordado no contrato.

5.4. A Empresa prestará ao Cliente, num suporte duradouro, a confirmação do consentimento expresso prestado e do reconhecimento efetuado nos termos do artigo 5.3, num prazo razoável após a celebração do contrato.

5.5. Para os Serviços que ainda não tenham sido iniciados e para os quais não tenham sido marcadas consultas, o direito de resolução de catorze dias permanece plenamente operativo. Os Clientes que pretendam exercer este direito devem notificar a Empresa por escrito para cristian@dtconcierge.eu.

6.1 Princípios Gerais

6.1.1. A presente Política de Reembolso foi formulada em conformidade com a Diretiva UE 2011/83/UE sobre os Direitos dos Consumidores, a Portaria de Urgência do Governo romeno n.º 34/2014 e a regulamentação aplicável da UE em matéria de proteção dos consumidores relativa a contratos de prestação de serviços à distância.

6.1.2. A elegibilidade para reembolso depende da natureza dos Serviços contratados, do grau de execução atingido no momento do pedido de reembolso e do cumprimento dos requisitos procedimentais estabelecidos no presente documento.

6.2 Reembolso do Honorário de Coordenação do Tratamento

6.2.1. Quando o Cliente tiver pago o Honorário de Coordenação do Tratamento e não tiverem sido marcadas consultas médicas junto das Clínicas Parceiras, o Cliente terá direito ao reembolso de cinquenta por cento (50%) do Honorário de Coordenação do Tratamento pago, desde que:

1. (a)Seja submetido um pedido de reembolso por escrito para cristian@dtconcierge.eu;
2. (b)O pedido seja recebido no prazo de catorze (14) dias após o pagamento; e
3. (c)Não tenham sido realizadas atividades de coordenação adicionais de natureza substancial em nome do Cliente.

6.2.2. Uma vez marcadas as consultas médicas junto das Clínicas Parceiras, o Honorário de Coordenação do Tratamento torna-se não reembolsável na sua totalidade. Tal reflete as despesas irrecuperáveis de recursos e os compromissos com terceiros incorridos pela Empresa na garantia dos horários de consulta.

6.2.3. A não reembolsabilidade parcial do Honorário de Coordenação do Tratamento reflete o valor proporcional dos serviços de coordenação já prestados, incluindo atividades preparatórias e administrativas, tais como a revisão preliminar do caso, avaliação de documentação, pesquisa de clínicas ou especialistas, contactos e comunicação e atividades de planeamento inicial. Esta dedução proporcional é aplicada em conformidade com o artigo 14.º, n.º 3, da Diretiva 2011/83/UE e a legislação de proteção dos consumidores romena aplicável.

6.2.4. O Cliente reconhece que a confirmação do compromisso remunera os serviços de coordenação já prestados antes de tal confirmação.

6.3 Reembolso dos Serviços de Concierge

6.3.1. Os serviços opcionais de concierge, incluindo, entre outros, a organização de alojamento, reservas de transporte e facilitação turística, são elegíveis para reembolso total ou parcial de acordo com os seguintes critérios:

1. (a)Reembolso Total: Quando os serviços de concierge tenham sido contratados mas ainda não prestados, e não tenham sido efetuadas reservas junto de prestadores de serviços terceiros, o Cliente receberá o reembolso integral dos montantes pagos por esses serviços.
2. (b)Reembolso Parcial: Quando os serviços de concierge tenham sido parcialmente executados ou quando tenham sido efetuadas reservas junto de terceiros em nome do Cliente, os reembolsos serão calculados deduzindo o custo dos serviços já prestados e quaisquer montantes não recuperáveis pagos a terceiros, e adicionando as taxas administrativas aplicáveis.

6.3.2. Certas reservas junto de terceiros, nomeadamente as que envolvem tarifas não reembolsáveis de alojamento, voos ou outros serviços de viagem, podem não ser elegíveis para reembolso. A Empresa informará os Clientes sobre as componentes não reembolsáveis antes de confirmar tais reservas.

6.4 Requisitos Procedimentais para Pedidos de Reembolso

6.4.1. Todos os pedidos de reembolso devem ser submetidos por escrito por correio eletrónico para cristian@dtconcierge.eu e devem incluir:

1. (a)O nome completo e as informações de contacto do Cliente;
2. (b)A data da reserva original ou da celebração do contrato;
3. (c)Uma descrição dos Serviços para os quais é solicitado o reembolso;
4. (d)Os fundamentos do pedido de reembolso; e
5. (e)Comprovativo de pagamento.

6.4.2. A Empresa acusará a receção dos pedidos de reembolso no prazo de cinco (5) dias úteis e fornecerá uma resposta de fundo no prazo de catorze (14) dias úteis a partir da receção.

6.4.3. Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de catorze (14) dias de calendário após a determinação da elegibilidade, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se o Cliente acordar expressamente num método diferente.

6.5 Exclusões da Elegibilidade para Reembolso

6.5.1. As seguintes categorias estão excluídas da elegibilidade para reembolso:

1. (a)Serviços que tenham sido integralmente executados com o consentimento prévio e expresso do Cliente;
2. (b)Honorários pagáveis diretamente às Clínicas Parceiras pelo tratamento médico (que são regidos por acordos separados entre o Cliente e a respetiva clínica);
3. (c)Custos incorridos devido à falta de prestação de informações ou documentação exata pelo Cliente;
4. (d)Taxas de processamento administrativo comunicadas no momento da reserva.

7.1. Cancelamento pelo Cliente: Os Clientes têm o direito de cancelar as consultas médicas marcadas sem incorrer em penalizações financeiras, desde que a notificação escrita de cancelamento seja entregue a cristian@dtconcierge.eu com pelo menos sete (7) dias de calendário de antecedência relativamente à data prevista do primeiro procedimento planeado.

7.2. Reagendamento e Alterações: Os Clientes podem reagendar consultas ou solicitar alterações ao plano de tratamento sem penalização financeira, desde que a notificação escrita seja entregue com pelo menos três (3) dias de calendário de antecedência relativamente à consulta originalmente marcada.

7.3. Cancelamento ou Alteração Tardia: Quando o Cliente não cumprir os prazos de notificação exigidos:

1. (a)Os pedidos de cancelamento recebidos com menos de sete (7) dias de antecedência relativamente a um procedimento marcado podem resultar na perda do Honorário de Coordenação do Tratamento;
2. (b)Os pedidos de alteração ou reagendamento recebidos com menos de três (3) dias de antecedência relativamente a uma consulta podem estar sujeitos a taxas administrativas para cobrir os custos de coordenação com as Clínicas Parceiras;
3. (c)As Clínicas Parceiras podem impor as suas próprias políticas de cancelamento ou reagendamento, que serão vinculativas para o Cliente independentemente dos presentes Termos.

7.4. Todas as notificações ao abrigo do presente Artigo devem ser em forma escrita; as comunicações verbais não constituirão notificação válida para efeitos de cancelamento ou reagendamento.

8.1 Titularidade da Propriedade Intelectual

8.1.1. Todo o conteúdo que aparece no Sítio Web, incluindo textos, gráficos, logótipos, ícones, imagens, clips de áudio, transferências digitais, compilações de dados e software, é propriedade exclusiva da Empresa ou dos seus licenciantes e está protegido pelas leis internacionais de direitos de autor, pela Convenção de Berna, pela Diretiva UE 2001/29/CE e pela Lei romena n.º 8/1996 sobre Direitos de Autor e Direitos Conexos, conforme alterada.

8.1.2. A compilação de todo o conteúdo do Sítio Web é propriedade exclusiva da Empresa e está protegida pelas leis de direitos de autor da UE e internacionais.

8.2 Utilização Permitida

8.2.1. É concedida aos Clientes e visitantes do Sítio Web uma licença limitada, revogável e não exclusiva para aceder ao Sítio Web e ao seu conteúdo e utilizá-los para fins pessoais. Esta licença não se estende a:

1. (a)Qualquer revenda ou utilização comercial do Sítio Web ou do seu conteúdo;
2. (b)Qualquer recolha e utilização de listagens de produtos, descrições ou preços para fins comerciais;
3. (c)Qualquer utilização derivada do Sítio Web ou do seu conteúdo;
4. (d)Qualquer transferência, cópia ou outra utilização de informações de conta em benefício de terceiros;
5. (e)Qualquer utilização de mineração de dados, robots ou ferramentas similares de recolha e extração de dados.

8.2.2. Sem o consentimento prévio e por escrito da Empresa, a reprodução, duplicação, cópia, venda, revenda ou qualquer outra exploração comercial do Sítio Web ou de qualquer parte do mesmo é expressamente proibida.

8.3 Conteúdo Submetido pelos Utilizadores

8.3.1. Ao submeter qualquer conteúdo ao Sítio Web, incluindo mensagens, avaliações, fotografias ou outros materiais, o Cliente concede à Empresa uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties, perpétua e irrevogável para utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar obras derivadas, distribuir e exibir esse conteúdo em qualquer meio atualmente conhecido ou desenvolvido no futuro.

8.3.2. O Cliente declara e garante que possui ou controla de outra forma todos os direitos sobre qualquer conteúdo que submeta; que esse conteúdo é exato; que a utilização desse conteúdo não viola os presentes Termos nem causa danos a qualquer pessoa ou entidade; e que indemnizará a Empresa por quaisquer reclamações resultantes do conteúdo submetido.

8.4 Reclamações por Violação de Direitos de Autor

8.4.1. Se considerar que a sua obra foi copiada de uma forma que constitui violação de direitos de autor, pedimos que envie uma notificação por escrito para cristian@dtconcierge.eu contendo:

1. (a)Uma assinatura eletrónica ou física da pessoa autorizada a agir em nome do titular dos direitos de autor;
2. (b)Uma descrição da obra protegida por direitos de autor que se alega ter sido violada;
3. (c)Uma descrição do local do Sítio Web onde se encontra o material alegadamente infrator;
4. (d)A sua morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico;
5. (e)Uma declaração de que considera de boa-fé que a utilização contestada não está autorizada pelo titular dos direitos de autor, pelo seu agente ou pela lei;
6. (f)Uma declaração sob pena de perjúrio de que as informações na sua notificação são exatas e que é o titular dos direitos de autor ou está autorizado a agir em nome do titular dos direitos de autor.

8.4.2. A Empresa reserva-se o direito de remover o conteúdo alegadamente infrator sem aviso prévio e ao seu exclusivo critério.

9.1. A Empresa atua exclusivamente como intermediária que coordena o acesso aos serviços médicos; não presta diagnóstico médico, tratamento ou aconselhamento. Todos os serviços médicos são prestados diretamente por profissionais de saúde licenciados nas Clínicas Parceiras, que são os únicos responsáveis pelos resultados médicos.

9.2. Na medida máxima permitida pela legislação aplicável, a Empresa exclui todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo as garantias de comercialização, adequação para um fim específico e não violação.

9.3. A Empresa não será responsável por quaisquer danos indiretos, acidentais, especiais, consequentes ou punitivos decorrentes da utilização dos Serviços ou com ela relacionados, incluindo, entre outros, complicações médicas, insatisfação com o tratamento ou perturbações de viagem.

10.1. O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade da Empresa, formulada em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). Responsável pelo tratamento: Dental Travel Concierge.

10.2. O Sítio Web utiliza os seguintes cookies:

As suas preferências de consentimento de cookies são armazenadas no localStorage do browser sob a chave dtc_consent_v1, não como um cookie HTTP. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

11.1. Os presentes Termos e Condições são regidos e interpretados em conformidade com a legislação da Roménia, sem atender aos seus princípios de conflito de leis.

11.2. Quaisquer litígios decorrentes dos presentes Termos ou com eles relacionados serão submetidos em primeira instância a mediação em conformidade com os procedimentos de mediação romenos. Não sendo alcançada uma resolução através de mediação no prazo de sessenta (60) dias, os litígios serão submetidos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes da Roménia.

11.3. Nada no presente Artigo impedirá o Cliente de exercer os direitos disponíveis ao abrigo da legislação imperativa de proteção dos consumidores do país de residência do Cliente.

A plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia foi descontinuada em 20 de julho de 2025. Informações sobre proteção do consumidor e a lista das entidades nacionais de resolução de litígios nos Estados-Membros da UE, Noruega e Islândia estão disponíveis em https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

Não estamos obrigados nem dispostos a participar em procedimentos de resolução de litígios perante um organismo de conciliação de consumidores na aceção da Lei alemã de Resolução de Litígios de Consumidores (§36 VSBG).