Termeni și Condiții

1.1. În scopul prezenților Termeni și Condiții, se aplică următoarele definiții:

1. (a)„Compania“, „noi“, „ne“ sau „nostru“ se referă la DTConcierge S.R.L., o persoană juridică înființată și înregistrată în conformitate cu legislația României, care acționează în calitate de operator de date și prestator de servicii.
2. (b)„Client“, „dumneavoastră“ sau „al dumneavoastră“ desemnează orice persoană fizică care, acționând în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale, încheie un contract cu Compania pentru prestarea de Servicii.
3. (c)„Servicii“ cuprinde serviciile de coordonare a tratamentului, serviciile de concierge, programarea consultațiilor, facilitarea planificării tratamentului și asistența accesorie de călătorie furnizate prin intermediul Site-ului Web.
4. (d)„Onorariul de Coordonare a Tratamentului“ desemnează onorariul contractual convenit de cinci procente (5%) din costul estimat al tratamentului, datorat pentru serviciile de coordonare prestate.
5. (e)„Clinici Partenere“ desemnează clinicile stomatologice terțe și furnizorii de servicii medicale cu care Compania poate coordona servicii la solicitarea Clientului, fără stimulente financiare, taxe de trimitere sau aranjamente bazate pe comisioane.
6. (f)„Contract la Distanță“ desemnează orice contract încheiat între Companie și Client în cadrul unui sistem organizat de furnizare a serviciilor la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, inclusiv mijloace electronice, până la și inclusiv momentul încheierii contractului.

1.2. Cu excepția cazului în care contextul impune altfel, cuvintele la singular includ pluralul și invers; titlurile au doar rol orientativ și nu afectează interpretarea; trimiterile la acte normative includ modificările acestora.

2.1. Compania operează ca platformă intermediară care facilitează accesul la servicii de tratament stomatologic în România pentru rezidenții UE și clienții internaționali. Compania nu furnizează ea însăși tratament medical; în schimb, coordonează programările, oferă suport logistic și pune la dispoziție servicii opționale de concierge, astfel cum sunt descrise pe Site-ul Web.

2.2. Compania nu acționează în calitate de agenție de turism, operator turistic sau organizator de pachete de călătorie în sensul legislației aplicabile a Uniunii Europene sau a României în domeniul turismului. Orice asistență legată de călătorie furnizată are caracter accesoriu și de sprijin.

2.3. Prin transmiterea unei solicitări de servicii prin oricare dintre canalele de contact disponibile pe Site, inițiați procesul de contractare. În cazul în care Compania pregătește ulterior un plan coordonat personalizat și îl transmite Clientului prin intermediul unui link de acceptare securizat, un contract obligatoriu ia naștere la acceptarea expresă de către Client a planului coordonat și a prezenților Termeni, efectuată prin confirmarea declarațiilor necesare și trimiterea formularului de acceptare pe pagina de acceptare desemnată.

2.4. Compania își rezervă dreptul de a refuza o solicitare de servicii din motive de reglementare, etice, operaționale sau legate de capacitate, fără a fi obligată să încheie un contract de prestări servicii.

2.5. Toate Serviciile sunt reglementate de legislația română, în special de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor în legislația națională.

2.6. În cazul în care un profesionist stomatologic autorizat transmite o cerere de trimitere în numele dumneavoastră prin canalul de trimitere profesional al Website-ului, aceasta constituie un canal de intrare în sensul Articolului 2.3. Prin simpla trimitere nu se formează un contract obligatoriu. Un contract obligatoriu ia naștere numai prin acceptarea expresă, de către dumneavoastră înșivă, a unui plan coordonat personalizat în conformitate cu Articolul 2.3, în urma deciziei dumneavoastră independente de a angaja Serviciile Companiei.

3.1. În conformitate cu articolul 6 din Directiva UE 2011/83/UE și articolele 5-8 din OUG 34/2014, Compania se angajează să furnizeze Clienților, înainte de încheierea contractului, următoarele informații în mod clar și inteligibil:

1. (a)Principalele caracteristici ale Serviciilor, în măsura corespunzătoare mediului și Serviciilor;
2. (b)Identitatea Companiei, inclusiv adresa geografică, numărul de telefon și adresa de poștă electronică: cristian@dtconcierge.eu;
3. (c)Prețul total al Serviciilor, inclusiv toate taxele, sau, în cazul în care natura Serviciilor nu permite calcularea rezonabilă a prețului în avans, modalitatea de calcul a prețului;
4. (d)Modalitățile de plată, livrare și executare;
5. (e)Informații privind existența sau absența dreptului de retragere, condițiile, termenul și procedurile de exercitare a acestui drept, precum și formularul de retragere tip;
6. (f)Reamintirea că Clientul va suporta costul returnării bunurilor, dacă este cazul.

3.2. Toate informațiile contractuale vor fi furnizate în limba română în formă inteligibilă; cu toate acestea, Compania poate alege să furnizeze aceste informații în engleză sau în alte limbi la solicitarea Clientului, fără a aduce atingere cerinței ca limba română să rămână disponibilă.

4.1. Onorariul de Coordonare a Tratamentului va fi calculat ca 5% din costul total estimat al tratamentului, cu un onorariu minim de EUR 250 și un onorariu maxim de EUR 900.

4.2. Orice ajustare a Onorariului de Coordonare a Tratamentului va fi comunicată în avans și va necesita acceptul explicit al Clientului.

4.3. Plata Onorariului de Coordonare a Tratamentului devine scadentă la acceptarea planului de tratament de către Client și înainte de programarea consultațiilor medicale. Plata va fi efectuată prin mijloacele specificate la momentul rezervării, care pot include transfer bancar, card de credit sau alte metode de plată electronică.

4.4. Onorariul de Coordonare a Tratamentului constituie contravaloarea serviciilor de coordonare prestate și este distinct de orice onorarii plătibile direct Clinicilor Partenere pentru tratamentul medical.

4.5. În cazul în care Clientul solicită modificări ale planului de tratament după plata Onorariului de Coordonare a Tratamentului care duc la o modificare a costului estimat al tratamentului, Compania își rezervă dreptul de a ajusta proporțional Onorariul de Coordonare a Tratamentului; eventualele sume suplimentare vor deveni scadente înainte de programarea consultațiilor revizuite.

4.6. Plata online a Onorariului de Coordonare este procesată exclusiv prin Stripe Payments Europe, Ltd., instituție de plată autorizată de Banca Centrală a Irlandei (referință C187865), înregistrată la Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda. Societatea nu primește, transmite sau stochează numărul complet al cardului, codul CVV sau datele de autentificare ale Clientului; aceste date sunt procesate direct de Stripe. Continuând procesul de plată, Clientul recunoaște că datele sale de plată vor fi prelucrate de Stripe în conformitate cu Politica de Confidențialitate și Termenii și Condițiile Stripe, accesibile la stripe.com. Rambursările aprobate vor fi returnate prin metoda de plată originală prin același canal Stripe.

5.1. Potrivit articolului 9 din Directiva UE 2011/83/UE și articolului 9 din OUG 34/2014 română, Clienții au în mod obișnuit dreptul de a se retrage dintr-un Contract la Distanță în termen de paisprezece (14) zile calendaristice fără a indica motivul și fără a suporta costuri, altele decât cele prevăzute expres de lege.

5.2. Renunțarea la Dreptul de Retragere pentru Servicii Începute: Potrivit articolului 16 litera a) din Directiva UE 2011/83/UE și dispozițiilor corespunzătoare din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de servicii după executarea integrală a serviciului, cu condiția ca executarea să fi început cu consimțământul prealabil expres al Clientului și cu recunoașterea că dreptul de retragere va fi pierdut odată ce contractul a fost executat integral de Companie.

5.3. Solicitând în mod expres începerea Serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul:

1. (a)Acordă consimțământul prealabil expres pentru ca Compania să înceapă executarea Serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere de paisprezece zile;
2. (b)Recunoaște că, după executarea integrală a Serviciilor, Clientul va pierde dreptul de a se retrage din contract;
3. (c)Înțelege că, dacă retragerea este exercitată după ce executarea parțială a început, Clientul va plăti o sumă proporțională cu ceea ce a fost furnizat până la momentul notificării retragerii, calculată pe baza prețului total convenit în contract.

5.4. Compania va furniza Clientului, pe un suport durabil, confirmarea consimțământului expres acordat și a recunoașterii efectuate conform articolului 5.3, într-un termen rezonabil după încheierea contractului.

5.5. Pentru Serviciile care nu au început încă și pentru care nu au fost programate consultații, dreptul de retragere de paisprezece zile rămâne pe deplin operațional. Clienții care doresc să exercite acest drept trebuie să notifice Compania în scris la cristian@dtconcierge.eu.

6.1 Principii Generale

6.1.1. Prezenta Politică de Rambursare a fost formulată în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Ordonanța de Urgență a Guvernului României nr. 34/2014 și reglementările aplicabile ale UE privind protecția consumatorilor care reglementează contractele de servicii la distanță.

6.1.2. Eligibilitatea pentru rambursare depinde de natura Serviciilor contractate, de stadiul de executare atins la momentul solicitării de rambursare și de respectarea cerințelor procedurale prevăzute în prezentul document.

6.2 Rambursarea Onorariului de Coordonare a Tratamentului

6.2.1. În cazul în care Clientul a achitat Onorariul de Coordonare a Tratamentului și nu au fost programate consultații medicale la Clinicile Partenere, Clientul va fi îndreptățit la rambursarea a cincizeci la sută (50%) din Onorariul de Coordonare a Tratamentului plătit, cu condiția că:

1. (a)O solicitare de rambursare scrisă este transmisă la cristian@dtconcierge.eu;
2. (b)Solicitarea este primită în termen de paisprezece (14) zile de la plată; și
3. (c)Nu au fost întreprinse activități suplimentare de coordonare de natură substanțială în numele Clientului.

6.2.2. Odată ce consultațiile medicale au fost programate la Clinicile Partenere, Onorariul de Coordonare a Tratamentului devine nerambursabil în totalitate. Aceasta reflectă cheltuielile irecuperabile de resurse și angajamentele față de terți suportate de Companie în asigurarea sloturilor de programare.

6.2.3. Nerambursabilitatea parțială a Onorariului de Coordonare a Tratamentului reflectă valoarea proporțională a serviciilor de coordonare deja prestate, inclusiv activitățile pregătitoare și administrative, cum ar fi revizuirea preliminară a cazului, evaluarea documentației, cercetarea clinicilor sau specialiștilor, contactarea și comunicarea și activitățile de planificare inițială. Această deducere proporțională este aplicată în conformitate cu articolul 14 alineatul (3) din Directiva 2011/83/UE și legislația aplicabilă română privind protecția consumatorilor.

6.2.4. Clientul recunoaște că confirmarea angajamentului remunerează serviciile de coordonare deja prestate anterior acestei confirmări.

6.3 Rambursarea Serviciilor de Concierge

6.3.1. Serviciile opționale de concierge, inclusiv, dar fără a se limita la aranjamentele de cazare, rezervările de transport și facilitarea turismului, sunt eligibile pentru rambursare totală sau parțială conform următoarelor criterii:

1. (a)Rambursare Integrală: Acolo unde serviciile de concierge au fost contractate, dar nu au fost furnizate încă, și nu au fost efectuate rezervări sau confirmări cu furnizori terți de servicii, Clientul va primi o rambursare integrală a sumelor plătite pentru aceste servicii.
2. (b)Rambursare Parțială: Acolo unde serviciile de concierge au fost parțial executate sau acolo unde au fost efectuate rezervări terțe în numele Clientului, rambursările vor fi calculate prin deducerea costului serviciilor deja prestate și a oricăror sume irecuperabile plătite terților, și prin adăugarea taxelor administrative aplicabile.

6.3.2. Anumite rezervări la terți, în special cele care implică tarife nerambursabile pentru cazare, zboruri sau alte servicii de călătorie, este posibil să nu fie eligibile pentru rambursare. Compania va informa Clienții cu privire la componentele nerambursabile înainte de confirmarea unor astfel de rezervări.

6.4 Cerințe Procedurale pentru Solicitările de Rambursare

6.4.1. Toate solicitările de rambursare trebuie transmise în scris prin e-mail la cristian@dtconcierge.eu și trebuie să includă:

1. (a)Numele complet și informațiile de contact ale Clientului;
2. (b)Data rezervării originale sau a încheierii contractului;
3. (c)O descriere a Serviciilor pentru care se solicită rambursarea;
4. (d)Motivele solicitării de rambursare; și
5. (e)Dovada plății.

6.4.2. Compania va confirma primirea solicitărilor de rambursare în termen de cinci (5) zile lucrătoare și va furniza un răspuns de fond în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la primire.

6.4.3. Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la determinarea eligibilității, utilizând același mijloc de plată folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă.

6.5 Excluderi de la Eligibilitatea pentru Rambursare

6.5.1. Următoarele categorii sunt excluse de la eligibilitatea pentru rambursare:

1. (a)Serviciile care au fost executate integral cu consimțământul prealabil expres al Clientului;
2. (b)Onorariile plătibile direct Clinicilor Partenere pentru tratamentul medical (care sunt reglementate prin acorduri separate între Client și clinica respectivă);
3. (c)Costurile suportate ca urmare a nerespectării de către Client a obligației de a furniza informații sau documentații exacte;
4. (d)Taxele administrative de procesare comunicate la momentul rezervării.

7.1. Anulare de către Client: Clienții au dreptul de a anula consultațiile medicale programate fără a suporta penalități financiare, cu condiția ca notificarea scrisă de anulare să fie transmisă la cristian@dtconcierge.eu cu cel puțin șapte (7) zile calendaristice înainte de data programată a primei proceduri planificate.

7.2. Reprogramare și Modificări: Clienții pot reprograma consultații sau solicita modificări ale planului de tratament fără penalitate financiară, cu condiția ca notificarea scrisă să fie transmisă cu cel puțin trei (3) zile calendaristice înainte de consultația programată inițial.

7.3. Anulare sau Modificare Tardivă: În cazul în care Clientul nu respectă perioadele de preaviz necesare:

1. (a)Solicitările de anulare primite cu mai puțin de șapte (7) zile înainte de o procedură programată pot duce la pierderea Onorariului de Coordonare a Tratamentului;
2. (b)Solicitările de modificare sau reprogramare primite cu mai puțin de trei (3) zile înainte de o consultație pot fi supuse unor taxe administrative pentru acoperirea costurilor de coordonare cu Clinicile Partenere;
3. (c)Clinicile Partenere pot impune propriile politici de anulare sau reprogramare, care vor fi obligatorii pentru Client independent de prezenții Termeni.

7.4. Toate notificările în temeiul prezentului Articol trebuie să fie în formă scrisă; comunicările verbale nu vor constitui notificare valabilă în scopul anulării sau reprogramării.

8.1 Titularitatea Proprietății Intelectuale

8.1.1. Tot conținutul care apare pe Site-ul Web, inclusiv texte, grafice, logo-uri, pictograme, imagini, clipuri audio, descărcări digitale, compilații de date și software, este proprietatea exclusivă a Companiei sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile internaționale privind dreptul de autor, de Convenția de la Berna, de Directiva UE 2001/29/CE și de Legea română nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, astfel cum a fost modificată.

8.1.2. Compilarea întregului conținut de pe Site-ul Web este proprietatea exclusivă a Companiei și este protejată de legislația UE și internațională privind dreptul de autor.

8.2 Utilizare Permisă

8.2.1. Clienților și vizitatorilor Site-ului Web li se acordă o licență limitată, revocabilă și neexclusivă pentru a accesa și a face uz personal de Site-ul Web și de conținutul acestuia. Această licență nu se extinde la:

1. (a)Orice revânzare sau utilizare comercială a Site-ului Web sau a conținutului acestuia;
2. (b)Orice colectare și utilizare a listelor de produse, descrierilor sau prețurilor în scopuri comerciale;
3. (c)Orice utilizare derivată a Site-ului Web sau a conținutului acestuia;
4. (d)Orice descărcare, copiere sau altă utilizare a informațiilor despre cont în beneficiul terților;
5. (e)Orice utilizare a tehnicilor de extragere a datelor, a roboților sau a instrumentelor similare de colectare și extragere a datelor.

8.2.2. Fără consimțământul prealabil scris al Companiei, reproducerea, duplicarea, copierea, vânzarea, revânzarea sau orice altă exploatare comercială a Site-ului Web sau a oricărei părți a acestuia este strict interzisă.

8.3 Conținut Trimis de Utilizatori

8.3.1. Prin trimiterea oricărui conținut pe Site-ul Web, inclusiv mesaje, recenzii, fotografii sau alte materiale, Clientul acordă Companiei o licență neexclusivă, mondială, fără redevențe, perpetuă și irevocabilă de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, distribui și afișa acest conținut în orice mediu cunoscut în prezent sau dezvoltat ulterior.

8.3.2. Clientul declară și garantează că deține sau controlează în alt mod toate drepturile asupra oricărui conținut pe care îl trimite; că acel conținut este exact; că utilizarea acelui conținut nu încalcă prezenții Termeni sau nu cauzează prejudicii niciunei persoane sau entități; și că va despăgubi Compania pentru orice pretenții rezultate din conținutul trimis.

8.4 Reclamații privind Încălcarea Dreptului de Autor

8.4.1. Dacă considerați că opera dumneavoastră a fost copiată într-un mod care constituie o încălcare a dreptului de autor, vă rugăm să furnizați o notificare scrisă la cristian@dtconcierge.eu care să conțină:

1. (a)O semnătură electronică sau fizică a persoanei autorizate să acționeze în numele titularului dreptului de autor;
2. (b)O descriere a operei protejate prin drept de autor despre care se pretinde că a fost încălcată;
3. (c)O descriere a locului de pe Site-ul Web unde se află materialul pretins a fi contrafăcut;
4. (d)Adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail ale dumneavoastră;
5. (e)O declarație că aveți convingerea cu bună-credință că utilizarea contestată nu este autorizată de titularul dreptului de autor, de agentul acestuia sau de lege;
6. (f)O declarație pe propria răspundere că informațiile din notificarea dumneavoastră sunt exacte și că sunteți titularul dreptului de autor sau sunteți autorizat să acționați în numele titularului dreptului de autor.

8.4.2. Compania își rezervă dreptul de a elimina conținutul presupus a fi contrafăcut fără notificare prealabilă și la discreția sa exclusivă.

9.1. Compania acționează exclusiv ca intermediar care coordonează accesul la servicii medicale; nu furnizează diagnostic medical, tratament sau consiliere. Toate serviciile medicale sunt prestate direct de profesioniști din domeniul sănătății autorizați la Clinicile Partenere, care poartă singuri responsabilitatea pentru rezultatele medicale.

9.2. În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Compania exclude toate garanțiile, exprese sau implicite, inclusiv garanțiile de comercializare, adecvare pentru un scop particular și neîncălcare.

9.3. Compania nu va fi răspunzătoare pentru niciun prejudiciu indirect, incidental, special, consecvent sau punitiv rezultat din sau legat de utilizarea Serviciilor, inclusiv, dar fără a se limita la complicații medicale, nemulțumire față de tratament sau perturbări de călătorie.

10.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de Confidențialitate a Companiei, formulată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor). Operator de date: Dental Travel Concierge.

10.2. Site-ul Web folosește următoarele cookie-uri:

Preferințele tale de consimțământ pentru cookie-uri sunt stocate în localStorage-ul browserului sub cheia dtc_consent_v1, nu ca un cookie HTTP. Consultați Politica noastră de Confidențialitate pentru detalii complete.

11.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt reglementați și interpretați în conformitate cu legislația României, fără a lua în considerare principiile sale de drept internațional privat.

11.2. Orice litigii care decurg din prezenții Termeni sau sunt legate de aceștia vor fi supuse mai întâi medierii în conformitate cu procedurile de mediere românești. În cazul în care rezolvarea prin mediere nu se realizează în termen de șaizeci (60) de zile, litigiile vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.

11.3. Nicio prevedere a prezentului Articol nu va împiedica Clientul să exercite drepturile disponibile în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor din țara de reședință a Clientului.

Platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor (SOL) a fost desființată la 20 iulie 2025. Informații privind protecția consumatorilor și lista entităților naționale de soluționare a litigiilor din statele membre ale UE, Norvegia și Islanda sunt disponibile la https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.

Nu avem nici obligația, nici disponibilitatea de a participa la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de conciliere pentru consumatori în sensul Legii germane privind Soluționarea Litigiilor pentru Consumatori (§36 VSBG).